Payment gateway

Chargeback ratio — это показатель, отображающий какая доля платежей по карте была оспорена клиентами через чарджбэк. Проще говоря, он отвечает на вопрос: сколько возвратов через банк приходится на общее количество транзакций у мерчанта или сервиса.

Этот показатель критичен для эквайринга и платёжных систем — по нему судят, насколько бизнес рискованный.

Как считается chargeback ratio

Формула такая:
Количество чарджбэков / количество успешных транзакций x 100%

Пример:

• за месяц — 10 000 успешных платежей;
• из них 80 ушли в чарджбэк;
• chargeback ratio = 0,8%.

Почему chargeback ratio важен

• платёжные системы устанавливают жёсткие пороги;
• высокий ratio = сигнал проблем: фрод, плохой сервис, вводящие в заблуждение офферы;
• при превышении лимитов эквайер начинает давить на бизнес;
• возможны штрафы, резервирование средств, отключение эквайринга.

Обычно безопасный уровень — до ~0,9% (точные пороги зависят от платёжной системы и программы мониторинга).

Из-за чего растёт chargeback ratio

• мошеннические платежи;
• неочевидные списания и автопродления;
• долгие или сложные возвраты;
• несоответствие товара описанию;
• плохая поддержка — клиент идёт сразу в банк;
• ошибки в эквайринге или двойные списания.

Важно: даже честный бизнес может отлететь по ratio, если масштабируется без контроля.

Почему это критично для финтеха и переводов

• высокий ratio может полностью остановить приём карт;
• банки-эквайеры не любят риски и быстро закрывают каналы;
• страдают даже добросовестные клиенты;
• сервисы вроде Bestsend обязаны держать ratio под контролем, иначе невозможно работать с эквайрингом.